Política de devoluciones

Este procedimiento está diseñado para tratar las siguientes situaciones:

• Mercancías recibidas que fueron dañadas durante el transporte
• Mercancías recibidas que se encontraron defectuosas al desempacar
• Mercancías recibidas que difieren de lo que se ordenó
  

En estos casos, debe notificar a returns@asiatic.co.uk dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su entrega y solicitar formalmente a Asiatic que organice una devolución.

Requeriremos una fotografía que demuestre el daño en el transporte o el defecto en la alfombra para que la reclamación pueda ser procesada y evaluada.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Venta, Asiatic se reserva el derecho de ofrecer un reemplazo, una compensación o un reembolso completo del precio de compra.

Por favor, tenga en cuenta

• Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original o en un embalaje adecuado; de lo contrario, no se emitirá ningún crédito. Se puede obtener embalaje adicional de Asiatic previa solicitud razonable.
• Si al recibir Asiatic los productos devueltos se determina que no están defectuosos ni dañados, Asiatic tendrá la opción de no emitir un crédito por la alfombra facturada junto con cualquier cargo de transporte asociado originalmente facturado, o de cobrar una tarifa de reposición de £30 / €35 por alfombra.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si no se puede proporcionar evidencia que la respalde.
• Si un paquete llega con el embalaje dañado, siempre que sea posible, debe anotarse y firmarse en la nota de envío del transportista. Asiatic se reserva el derecho de rechazar un crédito completo por la alfombra dañada si no se sigue este procedimiento.

Para los artículos que los clientes consideren que tienen un rendimiento deficiente o no cumplen con el estándar, se debe completar una solicitud de devolución. Esta debe detallar la naturaleza del problema y estar respaldada con fotografías.

Asiatic evaluará cada reclamación según sus méritos y, si se acuerda la recogida, esta será a nuestro cargo. No se aceptarán reclamaciones por daños accidentales o mal uso del producto, como manchas.

No se aceptarán reclamaciones derivadas del desgaste normal, daños intencionales o almacenamiento anormal.

En todos los productos suministrados por Asiatic hay una etiqueta de cuidado que detalla las instrucciones básicas de cuidado que deben seguir los consumidores. El incumplimiento de estas pautas puede resultar en la denegación de una reclamación.

No aceptaremos devoluciones por las siguientes razones:

• Talla o color incorrecto pedido
• El cliente cambió de opinión
• Daños accidentales como derrames o hilos tirados
• Alfombras que parecen haber sido dañadas deliberadamente
• Múltiples alfombras pedidas por un solo cliente para un proceso de aprobación en casa

Se puede completar un formulario de solicitud de devolución en estos casos y Asiatic decidirá si acepta dicha devolución.

Si se aprueba la devolución, los productos deben ser devueltos en los materiales de embalaje originales.

En cualquier caso, el costo de recoger la alfombra correrá por cuenta del cliente, además se aplicará una tarifa de reposición de £30 / €35, y estos importes se descontarán de cualquier crédito aplicado.

Cualquier crédito solo se emitirá después de la inspección de la pieza devuelta. Si se considera que no está defectuosa o no corresponde con la descripción, no se emitirá ningún crédito.

En ningún caso se reembolsarán los cargos iniciales de entrega para devoluciones discrecionales.

Estas alfombras, a menos que estén dañadas durante el transporte, normalmente no se aceptarán para devolución y crédito, y cada caso deberá ser considerado por sus propios méritos.

Requeriremos que todas las solicitudes de reclamación de devolución indiquen:

• Número de pedido Asiatic y fecha
• Número de nota de entrega
• Número de factura
• Referencia de seguimiento

Asiatic se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de crédito si no se proporcionan detalles suficientes sobre el suministro.

Se puede descargar una copia del formulario de solicitud de devolución en www.asiatic.co.uk.

En todos los casos, se requiere autorización de Asiatic antes de que pueda proceder cualquier devolución.

Asiatic normalmente no aceptará solicitudes para devolver mercancías para crédito después de más de dos meses calendario desde que Asiatic despachó las mercancías.

Cuando un cliente envíe su propio mensajero, la responsabilidad por cualquier daño o pérdida durante el tránsito pasará en el momento en que las mercancías salgan de nuestro almacén.

Por favor, consulte nuestra política de devoluciones de exportación, una copia de la cual puede verse en nuestro sitio web www.asiatic.co.uk.

Esta política es aplicable a la República de Irlanda hasta que se resuelva la situación con el Brexit, momento en el cual la política podrá ser revisada.