Política de devoluciones

Este procedimiento está diseñado para gestionar las siguientes situaciones:

• Mercancía recibida que resultó dañada durante el transporte
• Mercancía recibida que resultó defectuosa al desembalarla
• Mercancía recibida que no coincide con lo solicitado
  

En estos casos, debe notificar a returns@asiatic.co.uk en un plazo de 7 días tras recibir su pedido y solicitar formalmente a Asiatic que gestione una devolución.

Requeriremos una fotografía que demuestre el daño durante el transporte o el defecto en la alfombra para que la reclamación pueda ser procesada y evaluada.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Venta, Asiatic se reserva el derecho de ofrecer un reemplazo, una compensación o un reembolso completo del precio de compra.

Tenga en cuenta

• Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original o en uno apropiado; de lo contrario, no se emitirá ningún crédito. Se puede solicitar embalaje adicional a Asiatic si es razonable.
• Si, al recibir Asiatic los artículos devueltos, se determina que no están defectuosos o dañados, Asiatic tendrá la opción de no emitir un crédito por la alfombra facturada junto con los gastos de envío originalmente facturados, o bien cobrar una tasa de reposición de 30 £ / 35 € por alfombra.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si no se puede proporcionar evidencia que la respalde.
• Si un paquete llega con el embalaje dañado, siempre que sea posible, se debe anotar y firmar en el albarán de entrega del transportista. Asiatic se reserva el derecho de rechazar un crédito completo por la alfombra dañada si no se sigue este procedimiento.

Para aquellos artículos que los clientes consideren que tienen un rendimiento deficiente o que no cumplen con los estándares, se deberá completar una solicitud de devolución. Esta debe detallar la naturaleza del problema y estar respaldada por fotografías.

Asiatic evaluará cada reclamación según sus méritos y, si se acuerda la recogida, esta correrá por nuestra cuenta. No se aceptarán reclamaciones por daños accidentales o mal uso del producto, como manchas.

No se aceptarán reclamaciones derivadas del desgaste natural, daños intencionados o almacenamiento inadecuado.

Todos los productos suministrados por Asiatic incluyen una etiqueta de cuidado que describe las pautas básicas de mantenimiento que deben seguir los consumidores. El incumplimiento de estas directrices puede resultar en el rechazo de una reclamación.

No aceptaremos devoluciones por los siguientes motivos:

• Pedido de talla o color incorrecto
• Cambio de opinión del cliente
• Daños accidentales como derrames o hilos sueltos
• Alfombras que parezcan haber sido dañadas deliberadamente
• Varias alfombras pedidas por un mismo cliente para un proceso de aprobación en el hogar

En estos casos se puede completar un formulario de solicitud de devolución y Asiatic decidirá entonces si acepta dicha devolución.

Si se aprueba la devolución, los productos deben ser devueltos en sus materiales de embalaje originales.

En cualquier caso, el coste de recogida de la alfombra correrá a cargo del cliente y, además, se aplicará una tasa de reposición de 30 £ / 35 €, cantidades que reducirán cualquier crédito aplicado.

Cualquier crédito solo se emitirá tras la inspección de la pieza devuelta. Si se considera que no es defectuosa o que no coincide con la descripción, no se emitirá ningún crédito.

En cualquier caso, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales en las devoluciones discrecionales.

Estas alfombras, a menos que sufran daños durante el transporte, por lo general no serán aceptadas para devolución y crédito, y cada caso deberá ser considerado según sus propios méritos.

Requeriremos que todas las solicitudes de reclamación de devolución indiquen:

• Número de pedido de Asiatic y fecha
• Número de albarán de entrega
• Número de factura
• Referencia de seguimiento

Asiatic se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de abono si no proporciona detalles suficientes sobre el suministro.

Puede descargar una copia del formulario de solicitud de devolución en www.asiatic.co.uk.

En todos los casos, se requiere la autorización de Asiatic antes de proceder con cualquier devolución.

Por lo general, Asiatic no atenderá solicitudes de devolución de mercancía para abono después de más de dos meses naturales desde que Asiatic envió los productos.

Cuando un cliente envíe su propio servicio de mensajería, la responsabilidad por cualquier daño o pérdida durante el transporte se transferirá en el momento en que la mercancía salga de nuestro almacén.

Por favor, consulte nuestra política de devoluciones de exportación, de la cual puede ver una copia en nuestro sitio web www.asiatic.co.uk.

Esta política es aplicable a la República de Irlanda hasta que se resuelva la situación con el Brexit, momento en el cual la política podría ser revisada.