Política de devoluciones – Reino Unido e Irlanda
Descargar formulario de solicitud de devolución
A. Devolución de alfombras dañadas, defectuosas o incorrectas
Este procedimiento está diseñado para tratar las siguientes situaciones:
• Mercancías recibidas que fueron dañadas durante el transporte
• Mercancías recibidas que se encontraron defectuosas al desempacar
• Mercancías recibidas que difieren de lo que se ordenó
En estos casos, debe notificar a returns@asiatic.co.uk dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su entrega y solicitar formalmente a Asiatic que gestione una devolución.
Requeriremos una fotografía que demuestre el daño en el transporte o el defecto en la alfombra para poder procesar y evaluar la reclamación.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Venta, Asiatic se reserva el derecho de ofrecer un reemplazo, una compensación o el reembolso completo del precio de compra.
Por favor, tenga en cuenta:
• Todos los productos deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado; de lo contrario, no se emitirá crédito. Se puede obtener embalaje adicional de Asiatic previa solicitud razonable.
• Si al recibir Asiatic los productos devueltos se determina que no están defectuosos ni dañados, Asiatic podrá optar por no emitir crédito por la alfombra facturada junto con cualquier cargo de transporte asociado originalmente facturado, o cobrar una tarifa de reposición de £30 / €35 por alfombra.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si no se puede proporcionar evidencia que la respalde.
• Si un paquete llega con el embalaje dañado, siempre que sea posible, debe anotarse y firmarse en la nota de envío del transportista; Asiatic se reserva el derecho de rechazar un crédito completo por la alfombra dañada si no se sigue este procedimiento.
B. Reclamaciones por productos defectuosos
Para los artículos que los clientes consideren que tienen un rendimiento deficiente o no cumplen con el estándar, debe completarse una solicitud de devolución. Esta debe detallar la naturaleza del problema y estar respaldada con fotografías.
Asiatic evaluará cada reclamación según sus méritos y, si se acuerda la recogida, esta será a nuestro cargo. No se aceptarán reclamaciones por daños accidentales o mal uso del producto, como manchas.
No se aceptarán reclamaciones derivadas del desgaste normal, daños intencionales o almacenamiento anormal.
En todos los productos suministrados por Asiatic hay una etiqueta de cuidado que indica las pautas básicas que deben seguir los consumidores. El incumplimiento de estas pautas puede resultar en la denegación de la reclamación.
C. Devoluciones discrecionales
No aceptaremos devoluciones por las siguientes razones:
• Tamaño o color incorrecto pedido
• Cambio de opinión del cliente
• Daños accidentales como derrames, hilos tirados
• Alfombras que parecen haber sido dañadas deliberadamente
• Múltiples alfombras ordenadas por un solo cliente para un proceso de aprobación en el hogar
En estos casos se puede completar un formulario de solicitud de devolución y Asiatic decidirá si acepta dicha devolución.
Si se aprueba la devolución, los productos deben devolverse en los materiales de embalaje originales.
En cualquier caso, el costo de la recogida de la alfombra correrá por cuenta del cliente, además se aplicará una tarifa de reposición de £30 / €35, que reducirá cualquier crédito aplicado.
Cualquier crédito se emitirá solo después de la inspección de la pieza devuelta. Si se determina que no está defectuosa o no corresponde con la descripción, no se emitirá crédito.
En ningún caso se reembolsarán los cargos iniciales de entrega para devoluciones discrecionales.
D. Alfombras descontinuadas y alfombras personalizadas
Estas alfombras, a menos que estén dañadas en el transporte, normalmente no se aceptarán para devolución y crédito, y cada caso se considerará individualmente.
E. Para todas las devoluciones
Requeriremos que todas las solicitudes de devolución indiquen:
• Número de pedido de Asiatic y fecha
• Número de nota de entrega
• Número de factura
• Referencia de seguimiento
Asiatic se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de crédito si no proporciona detalles suficientes del suministro.
Se puede descargar una copia del formulario de solicitud de devolución en www.asiatic.co.uk
En todos los casos, se requiere autorización de Asiatic antes de proceder con cualquier devolución.
Asiatic normalmente no aceptará solicitudes de devolución para crédito después de más de dos meses calendario desde el despacho de los productos por Asiatic.
Cuando un cliente envía su propio mensajero, la responsabilidad por cualquier daño o pérdida en tránsito pasa en el momento en que los productos salen de nuestro almacén.
F. Devoluciones de exportación
Por favor, consulte nuestra política de devoluciones de exportación, una copia de la cual está disponible en nuestro sitio web www.asiatic.co.uk
Esta política es aplicable a la República de Irlanda hasta que se resuelva la situación con el Brexit, momento en el cual la política podrá ser revisada.