Polityka zwrotów

Ta procedura została opracowana, aby poradzić sobie z następującymi sytuacjami:

• Otrzymanie towarów uszkodzonych podczas transportu
• Otrzymanie towarów, które okazały się wadliwe po rozpakowaniu
• Otrzymanie towarów, które różnią się od zamówionych
  

W takich przypadkach należy powiadomić returns@asiatic.co.uk w ciągu 7 dni od otrzymania dostawy i formalnie poprosić Asiatic o zorganizowanie zwrotu.

Wymagamy zdjęcia, które pokaże uszkodzenia powstałe podczas transportu lub wadę dywanu, aby roszczenie mogło zostać rozpatrzone i ocenione.

Zgodnie z naszym Regulaminem sprzedaży, Asiatic zastrzega sobie prawo do zaoferowania wymiany, rabatu lub pełnego zwrotu ceny zakupu.

Prosimy o uwagę

• Wszystkie towary muszą być zwrócone w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu, w przeciwnym razie nie zostanie przyznany żaden kredyt. Dodatkowe opakowania można uzyskać od Asiatic na rozsądne żądanie.
• Jeśli po otrzymaniu zwróconych towarów przez Asiatic okaże się, że nie są one wadliwe ani uszkodzone, Asiatic ma prawo nie przyznać kredytu za fakturowany dywan wraz z wszelkimi związanymi z tym kosztami transportu lub naliczyć opłatę za ponowne magazynowanie w wysokości 30 £ / 35 € za dywan.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli nie zostaną dostarczone odpowiednie dowody.
• Jeśli paczka dotarła w uszkodzonym opakowaniu, o ile to możliwe, należy to odnotować i podpisać na liście przewozowym przewoźnika. Asiatic zastrzega sobie prawo do odmowy pełnego kredytu za uszkodzony dywan, jeśli procedura ta nie zostanie przestrzegana.

W przypadku produktów, które klienci uważają za źle działające lub nie spełniające standardów, należy wypełnić wniosek o zwrot. Powinien on zawierać szczegóły dotyczące problemu i być poparty zdjęciami.

Asiatic oceni każde zgłoszenie indywidualnie, a jeśli zostanie uzgodniony odbiór, nastąpi to na nasz koszt. Reklamacje dotyczące uszkodzeń przypadkowych lub niewłaściwego użytkowania produktu, takich jak plamy, nie będą akceptowane.

Reklamacje wynikające z normalnego zużycia, celowego uszkodzenia lub nieprawidłowego przechowywania nie będą przyjmowane.

Na wszystkich produktach dostarczanych przez Asiatic znajduje się metka z instrukcjami pielęgnacji, które powinny być przestrzegane przez konsumentów. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Nie przyjmujemy zwrotów z następujących powodów:

• Zamówienie niewłaściwego rozmiaru lub koloru
• Zmiana zdania przez klienta
• Uszkodzenia przypadkowe, takie jak rozlane płyny lub wyciągnięte nitki
• Dywany, które wydają się być celowo uszkodzone
• Wielokrotne zamówienia dywanów przez jednego klienta w celu zatwierdzenia do domu

W takich przypadkach można wypełnić formularz zgłoszenia zwrotu, a firma Asiatic zdecyduje, czy przyjąć taki zwrot.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, to towary muszą zostać zwrócone w oryginalnych opakowaniach.

W każdym przypadku koszt odbioru dywanu ponosi klient, a także zostanie naliczona opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 30 £ / 35 €, która zostanie odjęta od ewentualnego kredytu.

Wszelkie zwroty środków zostaną dokonane dopiero po inspekcji zwróconego produktu. Jeśli produkt nie zostanie uznany za wadliwy lub niezgodny z opisem, zwrot środków nie zostanie dokonany.

W żadnym wypadku nie zwracamy kosztów początkowej dostawy przy zwrotach dokonanych według uznania.

Te dywany, chyba że zostaną uszkodzone podczas transportu, zazwyczaj nie będą przyjmowane do zwrotu i uznania kredytu, a każda sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.

Wszystkie zgłoszenia reklamacji zwrotu muszą zawierać:

• Numer zamówienia Asiatic oraz datę
• Numer listu przewozowego
• Numer faktury
• Numer referencyjny przesyłki

Asiatic zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji, jeśli nie zostaną dostarczone wystarczające szczegóły dotyczące dostawy.

Kopia formularza zgłoszenia zwrotu jest dostępna do pobrania na stronie www.asiatic.co.uk.

We wszystkich przypadkach wymagana jest autoryzacja Asiatic przed dokonaniem zwrotu.

Asiatic zazwyczaj nie rozpatruje wniosków o zwrot towarów na kredyt po upływie dwóch miesięcy kalendarzowych od wysłania towarów przez Asiatic.

W przypadku, gdy klient korzysta z własnego kuriera, odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia lub utratę towaru przechodzi w momencie opuszczenia przez towar naszego magazynu.

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów eksportowych, której kopię można znaleźć na naszej stronie internetowej www.asiatic.co.uk.

Polityka ta obowiązuje w Republice Irlandii do czasu rozwiązania sytuacji związanej z Brexitem, po czym może zostać poddana przeglądowi.