Polityka zwrotów

Niniejsza procedura ma na celu rozwiązanie następujących sytuacji:

• Otrzymanie towarów uszkodzonych w transporcie
• Otrzymanie towarów, które po rozpakowaniu okazały się wadliwe
• Otrzymanie towarów niezgodnych z zamówieniem
  

W takich przypadkach należy powiadomić returns@asiatic.co.uk w ciągu 7 dni od otrzymania dostawy i oficjalnie zwrócić się do firmy Asiatic z prośbą o zorganizowanie zwrotu.

Będziemy wymagać zdjęcia dokumentującego uszkodzenie w transporcie lub wadę dywanu, aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona i oceniona.

Zgodnie z naszym Regulaminem Sprzedaży, Asiatic zastrzega sobie prawo do zaoferowania wymiany, bonifikaty lub pełnego zwrotu ceny zakupu.

Uwaga

• Wszystkie towary muszą zostać zwrócone w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu; w przeciwnym razie zwrot środków nie zostanie przyznany. Dodatkowe opakowanie można uzyskać od Asiatic na uzasadnioną prośbę.
• Jeśli po otrzymaniu zwróconych towarów okaże się, że nie są one wadliwe ani uszkodzone, Asiatic ma prawo nie przyznać zwrotu za zafakturowany dywan wraz z wszelkimi powiązanymi kosztami transportu ujętymi na pierwotnej fakturze lub naliczyć opłatę manipulacyjną w wysokości 30 GBP / 35 EUR za każdy dywan.
• Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot towaru, jeśli nie zostanie dostarczony dowód potwierdzający zgłoszenie.
• Jeśli przesyłka dotarła w uszkodzonym opakowaniu, w miarę możliwości należy ten fakt odnotować i podpisać na liście przewozowym kuriera. Asiatic zastrzega sobie prawo do odmowy pełnego zwrotu środków za uszkodzony dywan, jeśli ta procedura nie zostanie zachowana.

W przypadku artykułów, które zdaniem klientów sprawdzają się słabo lub nie spełniają standardów, należy złożyć wniosek o zwrot. Powinien on zawierać szczegółowy opis problemu oraz dokumentację fotograficzną.

Firma Asiatic rozpatrzy każde roszczenie indywidualnie i jeśli zostanie wyrażona zgoda na odbiór towaru, koszt tego odbioru pokryjemy my. Roszczenia dotyczące przypadkowych uszkodzeń lub niewłaściwego użytkowania produktu, na przykład zaplamienia, nie będą uwzględniane.

Roszczenia wynikające z normalnego zużycia, umyślnego uszkodzenia lub niewłaściwego przechowywania nie będą uwzględniane.

Wszystkie produkty dostarczane przez Asiatic posiadają etykietę z instrukcją pielęgnacji, określającą podstawowe zalecenia, których powinni przestrzegać konsumenci. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może skutkować odrzuceniem roszczenia.

Nie przyjmujemy zwrotów z następujących powodów:

• Zamówienie niewłaściwego rozmiaru lub koloru
• Zmiana decyzji przez klienta
• Przypadkowe uszkodzenie, np. plamy lub wyciągnięte nitki
• Dywany, które wyglądają na celowo uszkodzone
• Wiele dywanów zamówionych przez jednego klienta w celu wyboru w domu

W takich przypadkach można wypełnić formularz wniosku o zwrot, a firma Asiatic zdecyduje, czy taki zwrot zaakceptować.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, towar musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.

W każdym przypadku koszt odbioru dywanu ponosi klient; zostanie również naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 30 GBP / 35 EUR, a kwoty te pomniejszą wszelkie przyznane środki.

Środki zostaną przyznane dopiero po dokonaniu inspekcji zwróconego towaru. Jeśli okaże się, że produkt nie jest wadliwy lub jest zgodny z opisem, środki nie zostaną przyznane.

W każdym przypadku koszty pierwszej dostawy nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotów uznaniowych.

Te dywany, o ile nie uległy uszkodzeniu w transporcie, z reguły nie będą przyjmowane do zwrotu i uznania, a każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.

Wszystkie wnioski o zwrot towaru muszą zawierać:

• Numer zamówienia Asiatic oraz datę
• Numer dokumentu dostawy
• Numer faktury
• Numer śledzenia przesyłki

Asiatic zastrzega sobie prawo do odrzucenia wszelkich roszczeń o zwrot należności w przypadku niepodania wystarczających szczegółów dotyczących dostawy.

Kopię formularza zwrotu można pobrać ze strony www.asiatic.co.uk.

W każdym przypadku przed dokonaniem zwrotu wymagane jest uzyskanie autoryzacji od Asiatic.

Zazwyczaj Asiatic nie rozpatruje wniosków o zwrot towaru w celu uzyskania kredytu po upływie dwóch miesięcy kalendarzowych od daty wysyłki towaru przez Asiatic.

W przypadku, gdy klient wysyła własnego kuriera, odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty w transporcie przechodzi na klienta w momencie opuszczenia towaru przez nasz magazyn.

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów w eksporcie, której kopię można znaleźć na naszej stronie internetowej www.asiatic.co.uk.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do Republiki Irlandii do czasu wyjaśnienia sytuacji związanej z Brexitem, po czym może ona zostać poddana przeglądowi.