Polityka zwrotów – Wielka Brytania i Irlandia

Pobierz formularz zgłoszenia zwrotu

A. Zwroty uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych dywanów

Procedura ta została opracowana w celu obsługi następujących sytuacji:
• Otrzymanie towarów uszkodzonych podczas transportu
• Otrzymanie towarów, które okazały się wadliwe po rozpakowaniu
• Otrzymanie towarów niezgodnych z zamówieniem

W takich przypadkach należy powiadomić returns@asiatic.co.uk w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i formalnie poprosić Asiatic o zorganizowanie zwrotu.

Wymagamy zdjęcia dokumentującego uszkodzenie podczas transportu lub wadę dywanu, aby roszczenie mogło zostać rozpatrzone i ocenione.

Zgodnie z naszym Regulaminem sprzedaży, Asiatic zastrzega sobie prawo do zaoferowania wymiany, rabatu lub pełnego zwrotu ceny zakupu.

Prosimy pamiętać:
• Wszystkie towary muszą być zwrócone w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu, w przeciwnym razie nie zostanie przyznany kredyt. Dodatkowe opakowania można uzyskać od Asiatic na uzasadnione żądanie.
• Jeśli po otrzymaniu zwróconych towarów Asiatic stwierdzi, że nie są one wadliwe lub uszkodzone, Asiatic ma prawo nie przyznać kredytu za fakturowany dywan wraz z ewentualnymi kosztami transportu lub naliczyć opłatę za ponowne magazynowanie w wysokości 30 £ / 35 € za dywan.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli nie zostaną dostarczone odpowiednie dowody.
• Jeśli przesyłka dotarła w uszkodzonym opakowaniu, o ile to możliwe, należy to odnotować i podpisać na liście przewozowym przewoźnika; Asiatic zastrzega sobie prawo do odmowy pełnego kredytu za uszkodzony dywan, jeśli procedura ta nie zostanie przestrzegana.

B. Reklamacje dotyczące wadliwych produktów

W przypadku produktów, które klienci uważają za źle działające lub nie spełniające standardów, należy wypełnić formularz zwrotu. Powinien on zawierać opis problemu oraz być poparty zdjęciami.

Asiatic oceni każdą reklamację indywidualnie, a jeśli zostanie uzgodniony odbiór, odbędzie się on na nasz koszt. Reklamacje dotyczące uszkodzeń przypadkowych lub niewłaściwego użytkowania, takich jak plamy, nie będą akceptowane.

Reklamacje wynikające z normalnego zużycia, celowego uszkodzenia lub nieprawidłowego przechowywania nie będą przyjmowane.

Na wszystkich produktach dostarczanych przez Asiatic znajduje się metka z podstawowymi wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji, których konsumenci powinni przestrzegać. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może skutkować odrzuceniem reklamacji.


C. Zwroty uznaniowe

Nie przyjmujemy zwrotów z następujących powodów:
• Zamówienie niewłaściwego rozmiaru lub koloru
• Zmiana decyzji przez klienta
• Uszkodzenia przypadkowe, takie jak rozlane płyny, wyciągnięte włókna
• Dywany, które wydają się być celowo uszkodzone
• Zamówienie wielu dywanów przez jednego klienta w celu zatwierdzenia do domu

W takich przypadkach można wypełnić formularz zwrotu, a Asiatic zdecyduje, czy zaakceptować zwrot.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, towary muszą być zwrócone w oryginalnych materiałach opakowaniowych.

Koszt odbioru dywanu ponosi klient, a dodatkowo zostanie naliczona opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 30 £ / 35 €, która zostanie odjęta od przyznanego kredytu.

Kredyt zostanie przyznany dopiero po inspekcji zwróconego produktu. Jeśli produkt nie zostanie uznany za wadliwy lub niezgodny z opisem, kredyt nie zostanie przyznany.

W żadnym wypadku nie zwracamy kosztów początkowej dostawy przy zwrotach uznaniowych.

D. Dywany wycofane z produkcji i dywany na zamówienie

Te dywany, chyba że uszkodzone podczas transportu, zazwyczaj nie podlegają zwrotowi i kredytowi, a każda sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.

E. W przypadku wszystkich zwrotów

Wszystkie zgłoszenia zwrotów muszą zawierać:
• Numer zamówienia Asiatic oraz datę
• Numer listu przewozowego
• Numer faktury
• Numer śledzenia przesyłki

Asiatic zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania kredytu, jeśli nie zostaną dostarczone wystarczające dane dotyczące zamówienia.

Kopię formularza zgłoszenia zwrotu można pobrać ze strony www.asiatic.co.uk

We wszystkich przypadkach wymagana jest autoryzacja Asiatic przed przystąpieniem do zwrotu.

Asiatic zazwyczaj nie rozpatruje wniosków o zwrot towarów na kredyt po upływie dwóch miesięcy kalendarzowych od wysyłki towarów przez Asiatic.

Jeśli klient korzysta z własnego kuriera, odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia lub utratę towaru przechodzi w momencie opuszczenia magazynu.

F. Zwroty eksportowe

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów eksportowych, której kopię można znaleźć na naszej stronie www.asiatic.co.uk

Polityka ta obowiązuje w Republice Irlandii do czasu rozwiązania kwestii Brexitu, po czym może zostać poddana przeglądowi.