İade Politikası – Birleşik Krallık ve İrlanda
A. Hasarlı, Arızalı veya Yanlış Halıların İadesi
Bu prosedür aşağıdaki durumlarla ilgilenmek için tasarlanmıştır:
• Nakliye sırasında hasar görmüş ürünlerin teslim alınması
• Ürün açıldığında arızalı bulunması
• Sipariş edilenle teslim edilen ürünün farklı olması
Bu durumlarda, teslimatı aldıktan sonra 7 gün içinde returns@asiatic.co.uk adresine bildirimde bulunmalı ve Asiatic'ten iade düzenlemesini resmi olarak talep etmelisiniz.
Hasarın nakliye sırasında oluştuğunu veya halıdaki arızayı göstermek için bir fotoğraf talep edeceğiz, böylece talep işleme alınabilir ve değerlendirilebilir.
Satış Şartları ve Koşullarımıza uygun olarak, Asiatic satın alma bedelinin yerine yenisini sunma, indirim yapma veya tam geri ödeme yapma hakkını saklı tutar.
Lütfen Dikkat Edin:
• Tüm ürünler orijinal veya uygun ambalajında iade edilmelidir, aksi takdirde kredi verilmez. Makul talep üzerine Asiatic'ten ek ambalaj temin edilebilir.
• Asiatic iade edilen ürünleri aldığında arızalı veya hasarlı olmadığı tespit edilirse, Asiatic fatura edilen halı ve ilgili taşıma ücretleri için kredi vermeme veya halı başına 30 £ / 35 € yeniden stoklama ücreti talep etme hakkına sahiptir.
• Destekleyici kanıt sunulamaması durumunda iade talebini reddetme hakkımız saklıdır.
• Paket hasarlı ambalajla geldiyse, mümkünse taşıyıcı teslim notunda belirtilmeli ve imzalanmalıdır; bu prosedür takip edilmezse Asiatic hasarlı halı için tam kredi vermeyi reddedebilir.
B. Arızalı Ürünler İçin Talepler
Müşterilerin ürünün kötü performans gösterdiğini veya standartlara uymadığını düşündüğü durumlarda iade talebi yapılmalıdır. Bu talep sorunun niteliğini detaylandırmalı ve fotoğrafla desteklenmelidir.
Asiatic her talebi kendi değerlendirmesine göre inceleyecek ve toplama kabul edilirse masraflarımız dahilinde olacaktır. Lekelenme gibi kazara hasar veya ürünün yanlış kullanımı talepleri kabul edilmez.
Normal aşınma, kasıtlı hasar veya anormal depolama kaynaklı talepler kabul edilmez.
Asiatic tarafından sağlanan tüm ürünlerde, tüketicilerin uyması gereken temel bakım talimatlarını içeren bir bakım etiketi bulunmaktadır. Bu talimatlara uyulmaması taleplerin reddedilmesine neden olabilir.
C. İsteğe Bağlı İadeler
Aşağıdaki nedenlerle iade kabul etmiyoruz:
• Yanlış boyut veya renk siparişi
• Müşterinin fikrini değiştirmesi
• Dökülme, çekilmiş iplikler gibi kazara hasarlar
• Kasıtlı olarak zarar görmüş halılar
• Ev onay süreci için tek müşterinin birden fazla halı sipariş etmesi
Bu durumlarda iade talep formu doldurulabilir ve Asiatic iade talebini kabul edip etmeyeceğine karar verir.
İade onaylanırsa, ürünler orijinal ambalaj malzemeleriyle geri gönderilmelidir.
Her durumda, halının toplanma masrafları müşteri tarafından karşılanacak ve 30 £ / 35 € yeniden stoklama ücreti uygulanacaktır; bu tutarlar verilecek krediden düşülecektir.
Kredi, iade edilen ürün incelendikten sonra verilecektir. Arızalı veya tanımlandığı gibi olmadığı tespit edilirse kredi verilmez.
İsteğe bağlı iadelerde ilk teslimat ücretlerinin iadesi yapılmaz.
D. Üretimi Durdurulan ve Özel Halılar
Bu halılar, nakliye sırasında hasar görmedikçe genellikle iade ve kredi için kabul edilmez; her durum kendi özelinde değerlendirilir.
E. Tüm İadeler İçin
Tüm iade taleplerinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekmektedir:
• Asiatic Sipariş Numarası ve Tarihi
• Teslimat Notu Numarası
• Fatura Numarası
• Takip Referansı
Asiatic, tedarik detayları yeterince sağlanmadığında kredi taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
İade talep formunun bir kopyası www.asiatic.co.uk adresinden indirilebilir.
Her durumda, iadenin ilerleyebilmesi için Asiatic'ten onay alınması gereklidir.
Asiatic, ürünlerin gönderilmesinden sonra iki takvim ayından fazla süre geçmiş talepleri genellikle kabul etmez.
Müşteri kendi kuryesini gönderirse, nakliye sırasında oluşabilecek hasar/kayıp sorumluluğu ürünlerin depomuzdan çıkış anında müşteriye geçer.
F. İhracat İadeleri
Lütfen ihracat iade politikamıza bakınız; kopyası www.asiatic.co.uk web sitesinde mevcuttur.
Bu politika, Brexit durumu çözülene kadar İrlanda Cumhuriyeti için geçerlidir; bu tarihten sonra politika gözden geçirilebilir.