Rückgaberecht

Dieses Verfahren ist für folgende Situationen vorgesehen:

• Erhaltene Waren, die während des Transports beschädigt wurden
• Erhaltene Waren, die beim Auspacken als fehlerhaft festgestellt wurden
• Erhaltene Waren, die von der Bestellung abweichen
  

In diesen Fällen müssen Sie returns@asiatic.co.uk innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung benachrichtigen und Asiatic formell um die Organisation einer Rücksendung bitten.

Wir benötigen ein Foto, das den Transportschaden oder den Fehler am Teppich zeigt, damit der Anspruch bearbeitet und bewertet werden kann.

Gemäß unseren Verkaufsbedingungen behält sich Asiatic das Recht vor, Ersatz, Nachlass oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anzubieten.

Bitte beachten Sie

• Alle Waren müssen in der Original- oder geeigneten Verpackung zurückgesendet werden, andernfalls wird keine Gutschrift erteilt. Weitere Verpackungen können bei angemessener Anfrage bei Asiatic bezogen werden.
• Wenn bei Erhalt der zurückgesendeten Waren durch Asiatic festgestellt wird, dass diese nicht fehlerhaft oder beschädigt sind, hat Asiatic die Möglichkeit, entweder keine Gutschrift für den in Rechnung gestellten Teppich sowie die ursprünglich berechneten Versandkosten zu erteilen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von £30 / €35 pro Teppich zu berechnen.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendeanfrage abzulehnen, wenn keine unterstützenden Nachweise erbracht werden können.
• Wenn ein Paket mit beschädigter Verpackung ankommt, sollte dies, soweit möglich, auf dem Frachtbrief des Spediteurs vermerkt und unterschrieben werden. Asiatic behält sich das Recht vor, eine vollständige Gutschrift für den beschädigten Teppich abzulehnen, wenn dieses Verfahren nicht eingehalten wird.

Für Artikel, bei denen Kunden der Meinung sind, dass sie schlecht funktionieren oder nicht dem Standard entsprechen, muss eine Rücksendeanfrage ausgefüllt werden. Diese sollte die Art des Problems detailliert beschreiben und mit Fotos belegt sein.

Asiatic wird jeden Anspruch nach seinem Ermessen prüfen, und wenn eine Abholung vereinbart wird, erfolgt diese auf unsere Kosten. Ansprüche wegen versehentlicher Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung des Produkts, wie z. B. Flecken, werden nicht akzeptiert.

Ansprüche, die durch normalen Verschleiß, vorsätzliche Beschädigung oder unsachgemäße Lagerung entstehen, werden nicht akzeptiert.

Bei allen von Asiatic gelieferten Produkten befindet sich ein Pflegeetikett, das die grundlegenden Pflegehinweise enthält, die von den Verbrauchern befolgt werden sollten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zur Ablehnung eines Anspruchs führen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus folgenden Gründen:

• Falsche Größe oder Farbe bestellt
• Kunde hat seine Meinung geändert
• Unfallbedingte Schäden wie Verschüttungen oder gezogene Fäden
• Teppiche, die offensichtlich absichtlich beschädigt wurden
• Mehrere Teppiche, die von einem einzelnen Kunden für einen Heimtest bestellt wurden

In diesen Fällen kann ein Rücksendeantrag ausgefüllt werden, und Asiatic entscheidet dann, ob eine Rücksendung akzeptiert wird.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, müssen die Waren in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

In jedem Fall gehen die Kosten für die Abholung des Teppichs zu Lasten des Kunden, außerdem wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von £30 / €35 erhoben, die von einem eventuell gewährten Guthaben abgezogen wird.

Ein Guthaben wird nur nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels ausgestellt. Wenn dieser als nicht fehlerhaft oder nicht wie beschrieben eingestuft wird, erfolgt keine Gutschrift.

In jedem Fall erfolgt keine Rückerstattung der anfänglichen Lieferkosten bei freiwilligen Rücksendungen.

Diese Teppiche werden, sofern sie nicht während des Transports beschädigt wurden, in der Regel nicht zur Rückgabe und Gutschrift akzeptiert, und jeder Fall muss individuell geprüft werden.

Wir benötigen für alle Rückgabeanträge folgende Angaben:

• Asiatic-Bestellnummer und Datum
• Lieferscheinnummer
• Rechnungsnummer
• Sendungsverfolgungsnummer

Asiatic behält sich das Recht vor, Gutschriftansprüche abzulehnen, wenn nicht ausreichende Angaben zu den Lieferdetails gemacht werden.

Ein Formular für Rückgabeanträge kann unter www.asiatic.co.uk heruntergeladen werden.

In allen Fällen ist eine Genehmigung von Asiatic erforderlich, bevor eine Rücksendung erfolgen kann.

Asiatic akzeptiert in der Regel keine Anträge auf Rückgabe von Waren zur Gutschrift, wenn mehr als zwei Kalendermonate seit dem Versand der Ware durch Asiatic vergangen sind.

Wenn ein Kunde einen eigenen Kurierdienst beauftragt, geht die Haftung für Transportschäden oder Verluste ab dem Zeitpunkt über, an dem die Ware unser Lager verlässt.

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für den Export, eine Kopie davon finden Sie auf unserer Website www.asiatic.co.uk.

Diese Richtlinie gilt für die Republik Irland, bis die Brexit-Situation geklärt ist, zu diesem Zeitpunkt kann die Richtlinie überprüft werden.