Rückgaberecht

Dieses Verfahren ist für den Umgang mit den folgenden Situationen vorgesehen:

• Erhalt von Waren, die auf dem Transportweg beschädigt wurden
• Erhalt von Waren, die beim Auspacken als fehlerhaft befunden wurden
• Erhalt von Waren, die von der Bestellung abweichen
  

In diesen Fällen müssen Sie returns@asiatic.co.uk innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung benachrichtigen und Asiatic formell um die Veranlassung einer Rücksendung bitten.

Wir benötigen ein Foto als Nachweis für den Transportschaden oder den Fehler am Teppich, damit der Anspruch bearbeitet und geprüft werden kann.

Gemäß unseren Verkaufsbedingungen behält sich Asiatic das Recht vor, einen Ersatz, eine Preisnachlass oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anzubieten.

Bitte beachten Sie

• Alle Waren müssen in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden; andernfalls wird keine Gutschrift erteilt. Weitere Verpackungsmaterialien können auf begründete Anfrage bei Asiatic angefordert werden.
• Sollte sich bei Erhalt der Rücksendung durch Asiatic herausstellen, dass die Waren nicht fehlerhaft oder beschädigt sind, hat Asiatic die Wahl, entweder keine Gutschrift für den berechneten Teppich zuzüglich der ursprünglich in Rechnung gestellten Frachtkosten auszustellen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von £30 / €35 pro Teppich zu erheben.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn keine unterstützenden Nachweise vorgelegt werden können.
• Wenn ein Paket in beschädigter Verpackung angekommen ist, sollte dies, sofern möglich, auf dem Frachtbrief des Spediteurs vermerkt und quittiert werden. Asiatic behält sich das Recht vor, eine vollständige Gutschrift für den beschädigten Teppich zu verweigern, wenn dieses Verfahren nicht eingehalten wird.

Für Artikel, die nach Auffassung des Kunden eine mangelhafte Leistung erbringen oder nicht dem Standard entsprechen, muss ein Rücksendeantrag ausgefüllt werden. Dieser sollte die Art des Problems detailliert beschreiben und mit Fotos belegt werden.

Asiatic wird jeden Anspruch individuell prüfen. Sollte einer Abholung zugestimmt werden, erfolgt diese auf unsere Kosten. Ansprüche wegen versehentlicher Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung des Produkts, wie z. B. durch Fleckenbildung, werden nicht anerkannt.

Ansprüche, die auf normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung oder unsachgemäße Lagerung zurückzuführen sind, werden nicht anerkannt.

Alle von Asiatic gelieferten Produkte sind mit einem Pflegeetikett versehen, das grundlegende Pflegehinweise enthält, die von den Verbrauchern beachtet werden sollten. Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zur Ablehnung eines Anspruchs führen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus den folgenden Gründen:

• Falsche Größe oder Farbe bestellt
• Kunde hat seine Meinung geändert
• Versehentliche Beschädigung wie durch verschüttete Flüssigkeiten oder gezogene Fäden
• Teppiche, die vorsätzlich beschädigt zu sein scheinen
• Mehrere Teppiche, die von einem einzelnen Kunden zur Ansicht zu Hause bestellt wurden

In diesen Fällen kann ein Rücksendeformular ausgefüllt werden, woraufhin Asiatic entscheidet, ob eine solche Rücksendung akzeptiert wird.

Wird die Rücksendung genehmigt, müssen die Waren in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

In jedem Fall gehen die Kosten für die Abholung des Teppichs zu Lasten des Kunden, und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von £30 / €35 erhoben, wobei diese Beträge von einer etwaigen Gutschrift abgezogen werden.

Eine Gutschrift erfolgt erst nach Prüfung des zurückgesandten Artikels. Sollte der Artikel als nicht fehlerhaft oder wie beschrieben befunden werden, wird keine Gutschrift ausgestellt.

In jedem Fall werden bei freiwilligen Rücksendungen keine anfänglichen Lieferkosten erstattet.

Diese Teppiche werden, sofern sie nicht beim Transport beschädigt wurden, in der Regel nicht zur Rückgabe und Gutschrift angenommen, und jeder Fall muss individuell geprüft werden.

Wir benötigen für alle Rücksendeanträge folgende Angaben:

• Asiatic-Auftragsnummer und Datum
• Lieferscheinnummer
• Rechnungsnummer
• Sendungsverfolgungsnummer

Asiatic behält sich das Recht vor, Gutschriftsanträge abzulehnen, wenn Sie keine ausreichenden Angaben zur Lieferung machen.

Ein Exemplar des Rücksendeformulars kann unter www.asiatic.co.uk heruntergeladen werden.

In allen Fällen ist eine Genehmigung durch Asiatic erforderlich, bevor eine Rücksendung erfolgen kann.

Asiatic wird Anträge auf Warenrücksendung zur Gutschrift nach Ablauf von mehr als zwei Kalendermonaten ab Versand der Ware durch Asiatic in der Regel nicht berücksichtigen.

Wenn ein Kunde seinen eigenen Kurier beauftragt, geht die Haftung für Transportschäden oder -verluste in dem Moment auf den Kunden über, in dem die Ware unser Lager verlässt.

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für Exporte, die auf unserer Website www.asiatic.co.uk eingesehen werden können.

Diese Richtlinie gilt für die Republik Irland, bis die Situation im Zusammenhang mit dem Brexit geklärt ist. Zu diesem Zeitpunkt kann die Richtlinie überprüft werden.