Rückgaberecht – Großbritannien und Irland

Rücksendeanfrageformular herunterladen

A. Rückgabe beschädigter, fehlerhafter oder falscher Teppiche

Dieses Verfahren ist für folgende Situationen vorgesehen:
• Erhalt von Waren, die während des Transports beschädigt wurden
• Erhalt von Waren, die beim Auspacken als fehlerhaft festgestellt wurden
• Erhalt von Waren, die von der Bestellung abweichen

In diesen Fällen müssen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung an returns@asiatic.co.uk eine Benachrichtigung senden und Asiatic formell um die Organisation einer Rücksendung bitten.

Wir benötigen ein Foto, das den Transportschaden oder den Fehler am Teppich zeigt, damit der Anspruch bearbeitet und bewertet werden kann.

Gemäß unseren Verkaufsbedingungen behält sich Asiatic das Recht vor, Ersatz, Nachlass oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anzubieten.

Bitte beachten Sie:
• Alle Waren müssen in der Original- oder geeigneten Verpackung zurückgesendet werden, andernfalls wird keine Gutschrift erteilt. Weitere Verpackungsmaterialien können bei Asiatic auf angemessene Anfrage bezogen werden.
• Wenn bei Erhalt der zurückgesendeten Waren durch Asiatic festgestellt wird, dass diese nicht fehlerhaft oder beschädigt sind, hat Asiatic die Möglichkeit, entweder keine Gutschrift für den in Rechnung gestellten Teppich sowie die ursprünglich berechneten Versandkosten zu erteilen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von £30 / €35 pro Teppich zu berechnen.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn keine unterstützenden Nachweise erbracht werden können.
• Wenn ein Paket mit beschädigter Verpackung ankommt, sollte dies, soweit möglich, auf dem Frachtbrief des Versanddienstleisters vermerkt und unterschrieben werden. Asiatic behält sich das Recht vor, eine vollständige Gutschrift für den beschädigten Teppich abzulehnen, wenn dieses Verfahren nicht befolgt wird.

B. Reklamationen wegen mangelhafter Produkte

Für Artikel, bei denen Kunden der Meinung sind, dass sie schlecht funktionieren oder nicht dem Standard entsprechen, muss ein Rücksendeantrag ausgefüllt werden. Dieser sollte die Art des Problems beschreiben und mit Fotos belegt sein.

Asiatic bewertet jeden Anspruch nach seinem Ermessen, und wenn eine Abholung vereinbart wird, erfolgt diese auf unsere Kosten. Ansprüche wegen versehentlicher Beschädigung/Missbrauchs des Produkts, wie Flecken, werden nicht akzeptiert.

Ansprüche aufgrund von normalem Verschleiß, vorsätzlicher Beschädigung oder unsachgemäßer Lagerung werden nicht akzeptiert.

Alle von Asiatic gelieferten Produkte verfügen über ein Pflegeetikett, das grundlegende Pflegehinweise enthält, die vom Verbraucher befolgt werden sollten. Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zur Ablehnung eines Anspruchs führen.


C. Freiwillige Rückgaben

Wir akzeptieren keine Rückgaben aus folgenden Gründen:
• Falsche Größe oder Farbe bestellt
• Kunde hat seine Meinung geändert
• Unbeabsichtigte Beschädigungen wie Verschütten, gezogene Fäden
• Teppiche, die offensichtlich absichtlich beschädigt wurden
• Mehrere Teppiche, die von einem Kunden für einen Heimtest bestellt wurden

In diesen Fällen kann ein Rücksendeantrag ausgefüllt werden, und Asiatic entscheidet dann, ob eine Rückgabe akzeptiert wird.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, müssen die Waren in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

In jedem Fall gehen die Kosten für die Abholung des Teppichs zu Lasten des Kunden, zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von £30 / €35 erhoben, die von einer etwaigen Gutschrift abgezogen wird.

Eine Gutschrift wird nur nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels erteilt. Wenn dieser als nicht fehlerhaft oder nicht wie beschrieben eingestuft wird, erfolgt keine Gutschrift.

In jedem Fall erfolgt keine Rückerstattung der anfänglichen Lieferkosten bei freiwilligen Rückgaben.

D. Auslaufmodelle & Maßanfertigungen

Diese Teppiche werden, sofern sie nicht während des Transports beschädigt wurden, in der Regel nicht zur Rückgabe und Gutschrift akzeptiert. Jeder Fall wird einzeln geprüft.

E. Für alle Rückgaben

Wir benötigen bei allen Rücksendeanträgen folgende Angaben:
• Asiatic-Bestellnummer und Datum
• Lieferscheinnummer
• Rechnungsnummer
• Sendungsverfolgungsnummer

Asiatic behält sich das Recht vor, Gutschriften abzulehnen, wenn nicht ausreichend Angaben zur Lieferung gemacht werden.

Eine Kopie des Rücksendeantragsformulars kann unter www.asiatic.co.uk heruntergeladen werden.

In allen Fällen ist eine Genehmigung von Asiatic erforderlich, bevor eine Rücksendung erfolgen kann.

Asiatic akzeptiert in der Regel keine Rückgabeanfragen für Gutschriften, die mehr als zwei Kalendermonate nach Versand der Ware durch Asiatic eingehen.

Wenn ein Kunde einen eigenen Kurier beauftragt, geht die Haftung für Transportschäden/-verluste mit Verlassen unseres Lagers auf den Kunden über.

F. Export-Rückgaben

Bitte beachten Sie unsere Export-Rückgaberichtlinie, die auf unserer Website www.asiatic.co.uk einsehbar ist.

Diese Richtlinie gilt für die Republik Irland bis zur Klärung der Brexit-Situation, danach kann die Richtlinie überprüft werden.