Politique de retour

Cette procédure est conçue pour traiter les situations suivantes :

• Marchandises reçues endommagées pendant le transport
• Marchandises reçues, constatées défectueuses lors du déballage
• Marchandises reçues, constatées non conformes à la commande
  

Dans ces cas, vous devez notifier returns@asiatic.co.uk dans les 7 jours suivant la réception de votre livraison, et demander formellement à Asiatic d’organiser un retour.

Nous demanderons une photographie démontrant les dommages survenus pendant le transport ou le défaut du tapis afin que la réclamation puisse être traitée et évaluée.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, Asiatic se réserve le droit d’offrir un remplacement, une indemnisation ou un remboursement complet du prix d’achat.

Veuillez noter

• Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié, à défaut de quoi aucun crédit ne sera accordé. Un emballage supplémentaire peut être obtenu auprès d’Asiatic sur demande raisonnable.
• Si, à la réception des marchandises retournées, Asiatic constate qu’elles ne sont ni défectueuses ni endommagées, Asiatic pourra soit ne pas accorder de crédit pour le tapis facturé ainsi que pour les frais de transport associés initialement facturés, soit facturer des frais de restockage de 30 £ / 35 € par tapis.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour si aucune preuve justificative ne peut être fournie.
• Si un colis arrive avec un emballage endommagé, il convient, dans la mesure du possible, de le signaler et de le faire signer sur le bordereau de transport du transporteur. Asiatic se réserve le droit de refuser un crédit complet pour le tapis endommagé si cette procédure n’est pas respectée.

Pour les articles que les clients estiment défectueux ou ne répondant pas aux normes, une demande de retour doit être complétée. Celle-ci doit détailler la nature du problème et être accompagnée de photographies.

Asiatic évaluera chaque réclamation au cas par cas et, si un enlèvement est convenu, il se fera à nos frais. Les réclamations pour dommages accidentels ou mauvaise utilisation du produit, tels que les taches, ne seront pas acceptées.

Les réclamations résultant de l'usure normale, de dommages volontaires ou d'un stockage anormal ne seront pas acceptées.

Sur tous les produits fournis par Asiatic, une étiquette d'entretien indique les consignes de base que les consommateurs doivent suivre. Le non-respect de ces consignes peut entraîner le refus d'une réclamation.

Nous n'accepterons pas les retours pour les raisons suivantes :

• Taille ou couleur incorrecte commandée
• Changement d'avis du client
• Dommages accidentels tels que des éclaboussures ou des fils tirés
• Tapis semblant avoir été délibérément endommagés
• Plusieurs tapis commandés par un même client dans le cadre d'un processus d'approbation à domicile

Un formulaire de demande de retour peut être rempli dans ces cas, et Asiatic décidera alors d'accepter ou non ce retour.

Si le retour est approuvé, les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine.

Dans tous les cas, les frais de collecte du tapis seront à la charge du client, auxquels s'ajoutera des frais de restockage de 30 £ / 35 €, ces montants venant réduire tout crédit accordé.

Tout crédit ne sera émis qu'après inspection de l'article retourné. S'il est jugé non défectueux ou conforme à la description, aucun crédit ne sera accordé.

En aucun cas, les frais de livraison initiaux ne seront remboursés pour les retours discrétionnaires.

Ces tapis, sauf s'ils sont endommagés lors du transport, ne seront généralement pas acceptés pour retour et crédit, et chaque cas devra être examiné individuellement.

Nous exigerons que toutes les demandes de réclamation pour retour indiquent :

• Numéro de commande Asiatic et date
• Numéro de bon de livraison
• Numéro de facture
• Référence de suivi

Asiatic se réserve le droit de refuser toute demande de crédit si vous ne fournissez pas suffisamment de détails sur les informations de la fourniture.

Une copie du formulaire de demande de retour peut être téléchargée sur www.asiatic.co.uk.

Dans tous les cas, une autorisation d'Asiatic est requise avant que tout retour puisse être effectué.

Asiatic n'acceptera généralement pas les demandes de retour de marchandises pour crédit après plus de deux mois calendaires à compter de l'expédition des marchandises par Asiatic.

Lorsque le client utilise son propre transporteur, la responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport sera transférée au moment où les marchandises quittent notre entrepôt.

Veuillez vous référer à notre politique de retours à l'exportation, dont une copie est disponible sur notre site web www.asiatic.co.uk.

Cette politique s'applique à la République d'Irlande jusqu'à ce que la situation liée au Brexit soit résolue, moment auquel la politique pourra être réexaminée.