Politique de retour – Royaume-Uni et Irlande

Télécharger le formulaire de demande de retour

A. Retour des tapis endommagés, défectueux ou incorrects

Cette procédure est conçue pour traiter les situations suivantes :
• Réception de marchandises endommagées pendant le transport
• Réception de marchandises jugées défectueuses à l’ouverture
• Réception de marchandises ne correspondant pas à la commande

Dans ces cas, vous devez notifier returns@asiatic.co.uk dans les 7 jours suivant la réception de votre livraison et demander formellement à Asiatic d’organiser un retour.

Nous demanderons une photographie montrant les dommages subis pendant le transport ou le défaut du tapis afin de pouvoir traiter et évaluer la réclamation.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, Asiatic se réserve le droit d’offrir un remplacement, une indemnisation ou un remboursement complet du prix d’achat.

Veuillez noter :
• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié, faute de quoi aucun crédit ne sera accordé. Un emballage supplémentaire peut être obtenu auprès d’Asiatic sur demande raisonnable.
• Si, à la réception des marchandises retournées, Asiatic constate qu’elles ne sont ni défectueuses ni endommagées, Asiatic pourra soit refuser le crédit pour le tapis facturé ainsi que les frais de transport associés initialement facturés, soit appliquer des frais de restockage de 30 £ / 35 € par tapis.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour si aucune preuve justificative ne peut être fournie.
• Si un colis arrive avec un emballage endommagé, il convient, dans la mesure du possible, de le signaler et de le faire signer sur le bon de livraison du transporteur. Asiatic se réserve le droit de refuser un crédit complet pour le tapis endommagé si cette procédure n’est pas respectée.

B. Réclamations pour produits défectueux

Pour les articles que les clients estiment mal fonctionner ou ne pas être conformes aux normes, une demande de retour doit être remplie. Celle-ci doit détailler la nature du problème et être accompagnée de photographies.

Asiatic évaluera chaque réclamation au cas par cas et, si un enlèvement est convenu, il sera à notre charge. Les réclamations pour dommages accidentels ou mauvaise utilisation du produit, tels que les taches, ne seront pas acceptées.

Les réclamations résultant de l’usure normale, de dommages volontaires ou d’un stockage anormal ne seront pas acceptées.

Sur tous les produits fournis par Asiatic, une étiquette d’entretien indique les consignes de base que les consommateurs doivent suivre. Le non-respect de ces consignes peut entraîner le refus d’une réclamation.


C. Retours discrétionnaires

Nous n’acceptons pas les retours pour les raisons suivantes :
• Mauvaise taille ou couleur commandée
• Changement d’avis du client
• Dommages accidentels tels que déversements, fils tirés
• Tapis manifestement endommagés intentionnellement
• Commande de plusieurs tapis par un même client dans le cadre d’un processus d’approbation à domicile

Un formulaire de demande de retour peut être rempli dans ces cas et Asiatic décidera alors d’accepter ou non ce retour.

Si le retour est approuvé, les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine.

Dans tous les cas, les frais de collecte du tapis seront à la charge du client, ainsi qu’une taxe de restockage de 30 £ / 35 €, ces montants venant réduire tout crédit accordé.

Un crédit ne sera accordé qu’après inspection de l’article retourné. Si celui-ci est jugé non défectueux ou conforme à la description, aucun crédit ne sera accordé.

En aucun cas les frais de livraison initiaux ne seront remboursés pour les retours discrétionnaires.

D. Tapis discontinués et tapis sur mesure

Ces tapis, sauf s’ils sont endommagés pendant le transport, ne seront généralement pas acceptés pour retour et crédit, chaque cas devant être examiné individuellement.

E. Pour tous les retours

Nous exigeons que toutes les demandes de retour indiquent :
• Numéro de commande Asiatic et date
• Numéro du bon de livraison
• Numéro de facture
• Référence de suivi

Asiatic se réserve le droit de refuser toute demande de crédit si vous ne fournissez pas suffisamment de détails sur la commande.

Une copie du formulaire de demande de retour peut être téléchargée sur www.asiatic.co.uk

Dans tous les cas, une autorisation d’Asiatic est requise avant tout retour.

Asiatic n’acceptera généralement pas les demandes de retour pour crédit plus de deux mois calendaires après l’expédition des marchandises.

Lorsque le client utilise son propre transporteur, la responsabilité des dommages ou pertes pendant le transport passe au moment où les marchandises quittent notre entrepôt.

F. Retours à l’export

Veuillez vous référer à notre politique de retours à l’export, dont une copie est disponible sur notre site www.asiatic.co.uk

Cette politique s’applique à la République d’Irlande jusqu’à ce que la situation liée au Brexit soit résolue, moment auquel la politique pourra être réexaminée.